Términos y Condiciones de Uso

La plataforma es operada por NOVAMEDICO S.A., RUC 0993240966001, nombre comercial Centro Médico Doctor Plus.

Domicilio legal: Garzota 2, Mz. 95, Edificio 11, diagonal al Templo Budista, Guayaquil, Guayas, Ecuador. Teléfono: +593 96 282 8916. Correo: gerencia@doctorplusec.com. Sitio de citas: citas.doctorplusec.com.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma para consultar disponibilidad, reservar, confirmar, pagar, cancelar o reagendar servicios, recibir comunicaciones y realizar gestiones administrativas.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies son documentos separados y complementarios. La atención sanitaria también puede requerir consentimientos informados, preparaciones y otras condiciones específicas.

El usuario debe leer y aceptar estos Términos antes de confirmar el pago o la reserva. Doctor Plus puede conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora y evento de aceptación.

Quien agenda para una niña, niño, adolescente, persona dependiente o tercero declara contar con representación o autorización suficiente para realizar la gestión, proporcionar los datos necesarios y recibir comunicaciones, sin perjuicio de los consentimientos clínicos que correspondan.

1. La plataforma es un canal administrativo; no formula diagnósticos ni prescribe tratamientos.
2. La información de servicios y profesionales es orientativa y no reemplaza la valoración profesional.
3. El usuario debe actuar de buena fe y no suplantar identidades, bloquear cupos, introducir código malicioso ni acceder a datos ajenos.
4. No deben enviarse diagnósticos, fotografías, resultados de exámenes, historias clínicas ni información clínica extensa por formularios generales o canales no habilitados.

El usuario selecciona servicio, profesional o área, fecha y hora disponibles e ingresa los datos requeridos. Antes de pagar debe visualizar el servicio contratado, valor total y las reglas aplicables de reagendamiento, inasistencia y devolución.

Una operación se considera pagada después de que Doctor Plus verifique que la transacción fue aprobada. Abrir el enlace o realizar un intento de pago no confirma la operación. La cita se considera confirmada cuando la plataforma o Doctor Plus lo comunique por pantalla o canal habilitado.

La plataforma permite pagar el valor total del servicio contratado. El monto enviado a la pasarela corresponde al total mostrado antes del pago.

El pago en línea se realiza en el entorno externo de PayPhone. Los datos completos de tarjeta, códigos de seguridad y credenciales bancarias son ingresados directamente por el paciente en PayPhone; Doctor Plus no los solicita ni almacena. Doctor Plus conserva únicamente los datos necesarios para verificar y conciliar la transacción, facturar y atender reclamos o devoluciones.

Los pagos por transferencia bancaria o efectivo se sujetan a estas mismas condiciones y deberán contar con aceptación digital o firma física cuando corresponda.

Para consultas de medicina general, consultas médicas de especialidad, ecografías, terapia física y procedimientos médicos, el paciente dispone de una sola oportunidad de reagendamiento utilizando el pago original. Esta oportunidad se aplica tanto cuando cancela como cuando no asiste.

Después de utilizar esa oportunidad, una nueva cancelación o inasistencia requiere un nuevo agendamiento y pago. Las solicitudes pueden presentarse al +593 96 282 8916 o a gerencia@doctorplusec.com.

Los servicios de laboratorio clínico pagados tienen una vigencia de cuatro meses desde la fecha efectiva del pago. Dentro de ese período pueden utilizarse sujeto a horarios, disponibilidad, condiciones de atención y preparaciones propias de cada examen.

Vencido el plazo, el pago no podrá utilizarse automáticamente para realizar los exámenes, salvo obligación legal o autorización expresa de Doctor Plus.

Si Doctor Plus no puede prestar el servicio contratado, devolverá el 100 % del valor efectivamente pagado, sin penalización. La gestión se realizará dentro de un máximo de diez días hábiles desde el día hábil siguiente a la comunicación de la imposibilidad de prestar el servicio. La acreditación final puede depender de la entidad financiera o del medio de pago.

1. Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
2. Verificar servicio, valor, sede, fecha, hora y requisitos de preparación antes de confirmar.
3. Mantener confidenciales códigos, enlaces y credenciales de confirmación.
4. Informar oportunamente errores, cambios, cancelaciones o solicitudes de reagendamiento.
5. No ingresar información clínica innecesaria en formularios generales ni enviarla por canales inseguros.

La reserva o el pago no garantiza un diagnóstico, tratamiento o resultado clínico específico. La atención depende de la valoración profesional y puede requerir consentimientos informados, exámenes, derivaciones o condiciones adicionales.

Doctor Plus podrá enviar confirmaciones, cambios, recordatorios, indicaciones de preparación, información de facturación, pago, reagendamiento o devolución mediante los datos facilitados. Las comunicaciones promocionales requieren autorización separada, opcional y revocable.

Doctor Plus adoptará medidas razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero podrá suspenderla por mantenimiento, incidentes, fallas de terceros, actualizaciones o fuerza mayor. Si una interrupción afecta una cita confirmada, procurará informar y habilitar un canal alternativo.

Los signos distintivos, textos, diseño, software y demás contenidos pertenecen a Doctor Plus o se usan con autorización. La plataforma puede enlazar servicios de terceros, incluido PayPhone; esos entornos tienen sus propias condiciones y políticas.

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad y las cookies y tecnologías similares en la Política de Cookies. Los consentimientos para datos de salud o finalidades opcionales deben solicitarse separadamente cuando corresponda.

El usuario puede presentar consultas, solicitudes, reclamos, asuntos de pago o devolución al +593 96 282 8916 o a gerencia@doctorplusec.com. Estos Términos no limitan el acceso a autoridades sanitarias, de consumo, protección de datos o judiciales.

Doctor Plus podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos. Si un cambio sustancial afecta una relación en curso, se informará por un medio adecuado y se solicitará nueva aceptación cuando corresponda. Se rigen por la legislación ecuatoriana.

Correo: gerencia@doctorplusec.com · Teléfono: +593 96 282 8916 · Dirección: Garzota 2, Mz. 95, Edificio 11, diagonal al Templo Budista, Guayaquil, Guayas, Ecuador.

Versión 1.1. La fecha efectiva de entrada en vigencia se incorporará al momento de su publicación final en producción.